Retours et annulations
Politique de retour et d'échange
Chez Beeline, la satisfaction de nos clients et la fourniture de produits de haute qualité sont nos priorités. C’est pourquoi notre politique de retour et d’échange est conforme à la législation en vigueur aux Émirats arabes unis.
1. Produits non retournables
En raison de la nature de nos produits (miel et produits de la ruche), les produits alimentaires ne peuvent être ni retournés ni échangés afin de protéger la santé et la sécurité des consommateurs, sauf dans les cas suivants uniquement :
Recevoir un produit différent de celui commandé.
Recevoir un produit endommagé, qui fuit ou qui est manifestement cassé.
Il y a une erreur de quantité ou de qualité.
2. Conditions d'acceptation des retours ou des échanges
Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, par e-mail ou WhatsApp.
Des images claires du produit et une description du problème sont nécessaires.
Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
3. Comment obtenir un remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous payez par carte bancaire, cela peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables selon la banque.
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Politique d'annulation
1. Avant l'expédition
Le client peut annuler sa commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Vous devez nous contacter immédiatement par courriel ou par téléphone pour annuler la commande.
2. Après l'expédition
La commande ne peut être annulée après son expédition, et dans ce cas, la politique de retour et d'échange mentionnée ci-dessus s'applique.
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Moyens de contacter le service client
Courriel : info@beelinehoneys.com
Numéro WhatsApp
+971 502 950 257
Horaires de travail : Tous les jours de 9h à 21h.