الاسترجاع والالغاء
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Beeline، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. لذلك، تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة:
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بسبب طبيعة منتجاتنا (العسل ومنتجات النحل)، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية حفاظًا على صحة وسلامة المستهلك، إلا في الحالات التالية فقط:
استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
استلام منتج تالف أو به تسرب أو كسر واضح.
وجود خطأ في الكمية أو النوعية.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
يشترط تقديم صور واضحة للمنتج وبيان المشكلة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
في حال الموافقة، نقوم بإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
3. طريقة استرداد المبلغ
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حال الدفع عبر البطاقة البنكية، قد يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل حسب البنك.
---
سياسة الإلغاء
1. قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم طالما لم يتم شحنه بعد.
يجب التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإلغاء الطلب.
2. بعد الشحن
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله، وفي هذه الحالة تُطبّق سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
---
طرق التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@beelinehoneys.com
رقم الواتساب
+971 502 950 257
أوقات العمل: يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.